Transfer nicht da: Taxi nehmen, und wer zahlt?

Rufen Sie zuerst die Reiseleitung oder die Notfallnummer des Veranstalters aus Ihren Reiseunterlagen an und verlangen Sie Abhilfe. Ein Taxi auf eigene Kosten nehmen Sie, wenn der Veranstalter eine angemessene Frist verstreichen lässt, Abhilfe verweigert oder sofortige Abhilfe nötig ist. Dann muss er die erforderlichen Kosten ersetzen (§ 651k Abs. 2 BGB). Heben Sie die Quittung auf.

Was tun, wenn der Transfer am Flughafen nicht da ist?

1. Treffpunkt und Schalter des Veranstalters oder der Transferagentur in der Ankunftshalle prüfen, Transfergutschein oder Reisebestätigung bereithalten.
2. Reiseleitung oder Notfallnummer anrufen, den Ausfall melden und Abhilfe verlangen. Uhrzeit, Gesprächspartner und Zusage notieren; zusätzlich kurz schriftlich per E-Mail oder Messenger melden.
3. Eine angemessene Frist nennen, zum Beispiel: „Wir warten bis 23:30 Uhr, danach nehmen wir ein Taxi.“
4. Das Warten festhalten: Foto vom leeren Treffpunkt und von der Anzeigetafel mit Uhrzeit, Screenshot der Anrufliste.
5. Kommt keine Abhilfe, mit Taxi oder Shuttle zum gebuchten Hotel fahren und eine Quittung mit Datum, Strecke und Betrag verlangen.
6. Im Hotel den Ausfall noch einmal der Reiseleitung melden und den Rücktransfer bestätigen lassen.

Darf ich ein Taxi nehmen, und wer zahlt es?

Ja, unter den Voraussetzungen der Selbstabhilfe. Der Transfer ist Teil Ihrer Pauschalreise; kommt er nicht oder mit unangemessener Verspätung, ist das ein Reisemangel (§ 651i Abs. 2 BGB). Leistet der Veranstalter nicht innerhalb einer angemessenen Frist Abhilfe, dürfen Sie selbst abhelfen und die erforderlichen Aufwendungen ersetzt verlangen (§ 651k Abs. 2 BGB).

Eine Frist brauchen Sie nicht, wenn der Veranstalter Abhilfe verweigert oder sofortige Abhilfe notwendig ist. Ob das so ist, hängt von den Umständen ab; halten Sie deshalb fest, warum Sie nicht länger warten konnten. Ersetzt werden die erforderlichen Kosten, also eine übliche Fahrt zum gebuchten Hotel, keine Limousine.

Gibt es zusätzlich Minderung oder Entschädigung?

Für die Dauer des Mangels mindert sich der Reisepreis (§ 651m BGB). Ein ausgefallener Transfer, der Sie Stunden am Flughafen gekostet hat, kann deshalb zusätzlich zum Taxigeld eine Minderung rechtfertigen. Feste Beträge nennt das Gesetz nicht.

Schadensersatz kommt hinzu, wenn Ihnen weitere Kosten entstanden sind, etwa eine verfallene erste Hotelnacht (§ 651n BGB). Ob ein Anspruch besteht, hängt von Dauer und Ursache des Ausfalls, Ihrer Meldung vor Ort und Ihren Belegen ab. Wichtig: Wer den Ausfall schuldhaft nicht meldet, kann Minderung und Schadensersatz verlieren, soweit der Veranstalter deshalb nicht abhelfen konnte (§ 651o BGB).

Was gilt, wenn der Flug verspätet war und der Transfer weg ist?

Bei einer Pauschalreise gehören Flug und Transfer zum selben Vertrag. Der Transfer bleibt eine Leistung des Veranstalters, auch wenn der Flug später landet; kommt er nicht, ist das ein Reisemangel. Melden Sie die Verspätung der Reiseleitung am besten schon vor oder direkt nach der Landung, danach gelten die Schritte oben.

Ansprüche wegen der Flugverspätung selbst richten sich gegen die Airline. Welche Ausgleichszahlung es nach der Verordnung (EG) Nr. 261/2004 geben kann, steht auf unserer Seite zur Flugverspätung. Zahlungen der Airline und Minderung beim Veranstalter werden gegeneinander angerechnet (§ 651p Abs. 3 BGB).

Was tun, wenn der Rücktransfer zum Flughafen nicht kommt?

Der Rückflug geht vor. Rufen Sie sofort die Reiseleitung an und nennen Sie die Abflugzeit. Hilft sie nicht rechtzeitig, nehmen Sie ein Taxi zum Flughafen; weil Sie sonst den Flug verpassen, kann sofortige Abhilfe nötig sein, dann ist keine Frist erforderlich (§ 651k Abs. 2 BGB). Quittung und Uhrzeiten aufheben.

Tipp: Lassen Sie sich die Abholzeit für den Rücktransfer am Vortag von der Reiseleitung bestätigen.

Was gilt bei einem separat gebuchten Transfer?

Haben Sie den Transfer einzeln gebucht, etwa über ein Portal oder direkt bei einem Transferanbieter, gilt das Pauschalreiserecht nicht. Ihr Vertragspartner ist dann der Transferanbieter oder das Portal, und es gelten deren Bedingungen. Melden Sie den Ausfall dort sofort schriftlich und verlangen Sie die Erstattung nach diesen Bedingungen.

Ob Ihre Buchung eine Pauschalreise ist, steht in Ihrer Reisebestätigung und im Formblatt, das Sie bei der Buchung erhalten haben.

Welche Unterlagen brauche ich für die Erstattung?

Stellen Sie die Forderung schriftlich beim Veranstalter, am besten bald nach der Rückkehr. Die Ansprüche verjähren zwei Jahre nach dem vertraglichen Reiseende (§ 651j BGB). Beizulegen sind:

• Reisebestätigung mit der gebuchten Transferleistung und Transfergutschein
• Taxi- oder Shuttlequittung
• Fotos mit Uhrzeit, Anrufliste, Ihre Notizen zu Meldung und Frist
• Belege weiterer Kosten und Ihre Bankverbindung

Lehnt der Veranstalter ab, ist die Schlichtungsstelle Reise & Verkehr e. V. zuständig, wenn er dort Mitglied ist und zwei Monate seit Ihrer Beschwerde vergangen sind; sonst kommt die Universalschlichtungsstelle des Bundes in Betracht. Beide Verfahren sind für Verbraucher in der Regel kostenfrei. Mehr dazu auf der Seite zu Hotelmängeln.

Was wir bei Transferproblemen für Sie tun

• Bei Reisen, die Sie über uns gebucht haben, unterstützen wir Sie auch nach der Buchung – zum Beispiel bei der Zusammenstellung von Unterlagen, beim Ausfüllen von Reklamationsformularen und bei der Kommunikation mit dem jeweiligen Leistungsträger.
• Hängt das Transferproblem an einer geänderten Flugzeit: Meldet die Airline eine Änderung, sagen wir Ihnen Bescheid, passen Transfer und Unterlagen an und klären mit Airline oder Veranstalter Umbuchung oder Erstattung.
• Am Flughafen ist die Notfallnummer des Veranstalters oft der schnellste Weg. Haben Sie bei uns gebucht, schreiben Sie uns per WhatsApp; in dringenden Fällen antworten wir, wenn möglich, auch außerhalb der Öffnungszeiten.