Koffer nicht da: Was tun, und wie viel Ersatz gibt es?

Was mache ich, wenn der Koffer nicht auf dem Band liegt?

Gehen Sie noch vor dem Verlassen der Gepäckhalle zum Schalter der Airline oder ihres Abfertigers (Lost & Found) und lassen Sie den Verlust aufnehmen. Das Protokoll heißt PIR (Property Irregularity Report) und trägt eine Vorgangsnummer, mit der die Airline den Koffer im weltweiten Suchsystem verfolgt. Ohne PIR fehlt Ihnen später der Nachweis, dass das Gepäck gefehlt hat.

1. PIR am Schalter aufnehmen lassen, Kopie mit Vorgangsnummer mitnehmen und Beschreibung des Koffers prüfen.
2. Gepäckabschnitt (Baggage Tag), Bordkarte und Buchungsbestätigung aufbewahren, am besten fotografieren.
3. Zustelladresse für die Nachlieferung angeben, im Hotel mit Zimmernummer.
4. Notwendige Ersatzkäufe tätigen und jeden Beleg aufheben.
5. Den Suchstatus mit der PIR-Nummer über die Gepäcksuche der Airline verfolgen; nach 21 Tagen ohne Zustellung die Forderung schriftlich stellen.

Bei Umsteigeverbindungen melden Sie den Verlust am Ankunftsflughafen bei der Airline, die den letzten Flug durchgeführt hat; die Meldung gilt für die gesamte Buchung. Bei einer durchgehend gebuchten Verbindung mit mehreren Airlines haften erste und letzte Airline gemeinsam (Art. 36 Abs. 3 MÜ).

Wie viel zahlt die Airline bei Gepäckverlust?

Die Haftung ist nach Art. 22 Abs. 2 des Montrealer Übereinkommens auf 1.519 Sonderziehungsrechte (SZR) pro Reisenden begrenzt, nicht pro Gepäckstück, seit dem 28.12.2024; davor waren es 1.288 SZR. Nach dem Kurs des Internationalen Währungsfonds vom 25.09.2026 (1 SZR = 1,193 €) sind das rund 1.810 €; der Eurobetrag schwankt mit dem Kurs. Ticketpreis, Tarif und Flugstrecke spielen keine Rolle.

Das ist eine Obergrenze, kein Pauschalbetrag: Ersetzt wird der Zeitwert von Koffer und Inhalt, den Sie mit Inhaltsliste und Belegen nachweisen, nicht der Neupreis. Eine höhere Grenze gibt es nur mit Wertdeklaration bei der Gepäckaufgabe gegen Zuschlag, wenn die Airline sie anbietet.

Für aufgegebenes Gepäck haftet die Airline ohne Verschulden, solange sich der Koffer in ihrer Obhut befindet, also vom Check-in bis zum Gepäckband. Die Höhe des Schadens müssen Sie belegen; die Airline muss belegen, wenn sie sich auf eine Ausnahme wie Eigenart oder Vorschaden des Gepäcks beruft (Art. 17 Abs. 2).

Beispiel: Ein Koffer mit Neupreis 300 €, drei Jahre alt, hat einen Zeitwert von vielleicht 180 €. Dazu kommen die Zeitwerte des Inhalts, Stück für Stück; Kaufbelege oder Kontoauszüge machen die Werte nachprüfbar.

Ab wann gilt der Koffer als verloren?

Nach Art. 17 Abs. 3 des Montrealer Übereinkommens gilt aufgegebenes Gepäck als verloren, wenn es 21 Tage nach dem Tag, an dem es hätte ankommen sollen, nicht abgeliefert ist, oder wenn die Airline den Verlust vorher anerkennt. Bis dahin ist der Koffer rechtlich „verspätet“: Sie haben Anspruch auf Erstattung notwendiger Ersatzkäufe, aber noch nicht auf den Zeitwert des Inhalts.

Erklärt die Airline den Koffer schon nach ein bis zwei Wochen für verloren, können Sie die Forderung ab diesem Tag stellen; Sie müssen die 21 Tage nicht abwarten.

Welche Fristen gelten?

Für den vollständigen Verlust nennt Art. 31 keine eigene Anzeigefrist. Stellen Sie die Forderung trotzdem so früh wie möglich schriftlich, weil Belege und Buchungsdaten mit der Zeit schwerer zu beschaffen sind. Die Zwei-Jahres-Frist ist eine Ausschlussfrist und lässt sich nicht verlängern.

Ist der Koffer angekommen, aber beschädigt, gilt eine kürzere Frist: Zeigen Sie den Schaden spätestens 7 Tage nach Erhalt schriftlich bei der Airline an (Art. 31 Abs. 2 und 3). Ablauf und Mustertext stehen unter Koffer beschädigt.

Welche Ersatzkäufe erstattet die Airline?

Solange der Koffer verspätet ist, dürfen Sie kaufen, was Sie für die Wartezeit brauchen, und die Belege bei der Airline einreichen. Maßstab ist die Notwendigkeit: Wäsche zum Wechseln, Hygieneartikel, ein Ladekabel, bei Kindern Windeln. Die Airlines erstatten nach ihren Bedingungen ganz oder anteilig; einen festen Tagessatz schreibt das Übereinkommen nicht vor.

In der Regel erstattet, mit Kassenbeleg:

• Kleidung und Unterwäsche für die Wartezeit, im Umfang nach Dauer der Verspätung
• Zahnbürste, Shampoo, Deo, Rasierer
• Ladekabel und Adapter, wenn sie im Koffer waren
• Medikamente, mit Rezept oder Beleg

Meist nicht erstattet: Markenkleidung, Schuhe zum Ausgehen, Parfüm und alles, was Sie nach der Zustellung des Koffers kaufen.

Reichen Sie die Belege gesammelt und schriftlich bei der Airline ein, spätestens 21 Tage nach dem Tag, an dem Sie den Koffer erhalten haben.

Welche Unterlagen braucht die Forderung?

Die Forderung an die Airline stellen Sie schriftlich, über das Gepäckformular der Airline oder per E-Mail, mit Bezug auf Art. 17 und 22 des Montrealer Übereinkommens und einer Zahlungsfrist; wir empfehlen vier Wochen. Beizulegen sind:

• Kopie des PIR mit Vorgangsnummer
• Gepäckabschnitt (Baggage Tag), Bordkarte und Buchungsbestätigung mit Buchungscode (PNR)
• Inhaltsliste: für jeden Gegenstand Bezeichnung, Marke, ungefähres Kaufdatum, Neupreis und geschätzter Zeitwert
• Kaufbelege, Kontoauszüge oder Fotos als Wertnachweis; ohne Beleg aktuelle Preise vergleichbarer Artikel
• Belege der Ersatzkäufe während der Wartezeit
• Ihre Bankverbindung

Mustertext (Deutsch und Englisch) und Checkliste finden Sie bei den Downloads dieser Seite.

Was gilt bei Pauschalreisen?

Das Montrealer Übereinkommen gilt auch, wenn der Flug Teil einer Pauschalreise ist; die Forderung wegen des Koffers richtet sich an die Airline. Daneben kann ein Anspruch gegen den Reiseveranstalter bestehen, wenn der fehlende Koffer die Reise erheblich beeinträchtigt hat (Minderung nach § 651m BGB). Zahlungen der Airline und des Veranstalters werden gegenseitig angerechnet (§ 651p Abs. 3 BGB).

Melden Sie den Verlust deshalb zusätzlich der Reiseleitung; für Pauschalreisen, die Sie bei uns gebucht haben, leiten wir die Anzeige an den Veranstalter weiter.

Was, wenn die Airline ablehnt oder nicht antwortet?

Lehnt die Airline ab oder antwortet sie zwei Monate nicht, können Sie die Schlichtung beantragen. Zuständig ist die Schlichtungsstelle Reise & Verkehr e. V. in Berlin (früher söp); ist die Airline dort nicht angeschlossen, die Schlichtungsstelle Luftverkehr beim Bundesamt für Justiz. Für Verbraucherinnen und Verbraucher ist das Verfahren kostenfrei.

Voraussetzung ist, dass Sie die Forderung vorher beziffert bei der Airline geltend gemacht haben, also nicht nur den Verlust gemeldet.

Häufige Ablehnungsgründe sind eine fehlende PIR-Meldung, keine Inhaltsliste, unglaubwürdig hohe Wertangaben und Wertsachen, die nach den Beförderungsbedingungen nicht ins aufgegebene Gepäck gehören.

Wie wir bei der Forderung helfen

Sie schicken uns PIR, Gepäckabschnitt, Bordkarte und Buchungsdaten per WhatsApp; wir sagen Ihnen, welche Frist läuft, was in das Gepäckformular der Airline gehört und wie Sie die Inhaltsliste aufbauen. Bei Reisen, die Sie über uns gebucht haben, unterstützen wir Sie auch nach der Buchung – zum Beispiel bei der Zusammenstellung von Unterlagen, beim Ausfüllen von Reklamationsformularen und bei der Kommunikation mit dem jeweiligen Leistungsträger. Haben Sie woanders gebucht, schicken Sie die Forderung mit Checkliste und Mustertext dieser Seite selbst ab.