Kann ich stornieren oder umbuchen, und was kostet es?

Habe ich ein Widerrufsrecht für mein Flugticket?

Nein. Verträge über die Beförderung von Personen sind nach § 312 Abs. 2 Nr. 14 BGB vom Widerrufsrecht des Fernabsatzrechts ausgenommen, auch bei Online-Buchung. Ob und zu welchen Kosten Sie ein Ticket stornieren oder umbuchen können, steht ausschließlich in den Tarifbedingungen der Airline. Anders bei der Pauschalreise: Dort gilt § 651h BGB mit einem gesetzlichen Rücktrittsrecht gegen Entschädigung.

Was kostet es, einen Flug zu stornieren?

Das steht im Tarif, den Sie gebucht haben. Die Airlines unterscheiden Basis-, Standard- und Flex-Tarife; je niedriger der Preis, desto weniger ist erstattbar. Bei Basistarifen bleibt oft nur die Erstattung nicht angefallener Steuern und Gebühren, Flex-Tarife erlauben die Absage bis kurz vor Abflug gegen volle oder weitgehende Erstattung. Bei einer Umsteigeverbindung gilt der Storno für die ganze Buchung.

SunExpress verkauft die Stufen SunLight, SunValue, SunEco+ und SunComfort; auf internationalen Strecken ist eine Umbuchung in SunEco+ bis sieben Tage und in SunComfort bis drei Tage vor Abflug enthalten. Was die Tarife sonst unterscheidet, steht auf unserer SunExpress-Seite.

Bei Turkish Airlines und Pegasus Airlines gelten eigene Staffeln je Buchungsklasse. Wir lesen die Bedingung vor der Buchung mit Ihnen aus dem Tarif, damit Sie wissen, was eine Absage kosten würde.

Was kostet es, eine Pauschalreise abzusagen?

Nach § 651h Abs. 1 BGB können Sie jederzeit vor Reisebeginn zurücktreten; der Veranstalter verliert den Anspruch auf den Reisepreis, darf aber eine angemessene Entschädigung verlangen. Fast alle Veranstalter legen dafür in ihren Reisebedingungen Pauschalen fest, die mit der Nähe zum Reisebeginn steigen (§ 651h Abs. 2 BGB); auf Verlangen müssen sie die Höhe begründen.

Keine Entschädigung fällt an, wenn am Zielort unvermeidbare, außergewöhnliche Umstände die Reise erheblich beeinträchtigen (§ 651h Abs. 3 BGB).

Die vollständigen Staffeln bis zum Anreisetag, die Anzahlung und die Flex-Optionen je Veranstalter stehen im Vergleich der Reiseveranstalter. Dynamisch paketierte Produkte beginnen häufig bei 30 bis 40 % und schließen Umbuchungen teils aus.

Lohnt sich Umbuchen statt Stornieren?

Meistens ja, wenn der Tarif oder die Reisebedingungen eine Umbuchung vorsehen. Beim Ticket zahlen Sie die Umbuchungsgebühr und die Differenz zum aktuellen Tarif; beim Veranstalter eine Umbuchungspauschale bis zu einer Frist, danach zählt die Änderung als Storno mit Neubuchung.

Rechnen Sie beide Wege durch: Bei einem Storno in der ersten Stufe sind 15 bis 40 % weg, eine Umbuchung kostet 30 bis 50 € pro Person plus eventuellen Mehrpreis. Schicken Sie uns Buchung und neuen Wunschtermin, dann rechnen wir beide Varianten vor.

Was ist, wenn ich krank werde?

Krankheit allein berechtigt nicht zur kostenfreien Stornierung, weder beim Ticket noch bei der Pauschalreise; der Tarif oder die Staffel gelten unverändert. Abgesichert ist dieser Fall durch eine Reiserücktrittsversicherung, die bei unerwarteter schwerer Erkrankung die Stornokosten übernimmt, in der Regel gegen ärztliches Attest und bei Abschluss kurz nach der Buchung.

Manche Airlines gewähren bei schwerer Erkrankung Kulanz; ein Anspruch besteht nicht. Ob sich der Abschluss lohnt, hängt vom Reisepreis und vom Abstand zum Reisebeginn ab.

Wie storniere ich richtig?

1. Buchungsnummer, Ticketnummer und Bestätigung bereitlegen; im Tarif oder in den Reisebedingungen nachsehen, welche Stufe heute gilt.
2. Rücktritt schriftlich erklären, per E-Mail an Airline oder Veranstalter beziehungsweise über das Reisebüro, das gebucht hat; das Datum der Erklärung bestimmt die Stufe.
3. Bestätigung mit Datum und Erstattungsbetrag anfordern und aufheben. Bei telefonischer Absage Uhrzeit und Namen notieren.
4. Eingang der Erstattung kontrollieren; bei Verzögerung schriftlich nachfragen. Bleibt es strittig, ist die Schlichtungsstelle Reise & Verkehr e. V. für Verbraucher kostenfrei zuständig, sofern das Unternehmen Mitglied ist.

Was wir vor und nach der Buchung klären

• Vor der Buchung sagen wir Ihnen, welcher Tarif oder welche Staffel gilt, was eine Absage zu welchem Zeitpunkt kosten würde und welche Flex-Option der Veranstalter anbietet. Reiseversicherungen vermitteln wir auf Wunsch. Bei Pauschalreisen bieten wir Ihnen eine an; ob Sie sie abschließen, entscheiden Sie. Was eine Reiserücktrittsversicherung abdeckt, steht unter Reiserücktrittsversicherung.
• Für Reisen, die Sie bei uns gebucht haben, geben wir Storno oder Umbuchung für Sie an Airline oder Veranstalter weiter, soweit Tarif und Verfügbarkeit es zulassen, und fragen bei Erstattungen nach.
• Haben Sie woanders gebucht, erklären wir Ihnen die Bedingungen Ihrer Buchung; die Erklärung geben Sie dann selbst ab.