Reisehilfe · Übersicht
Etwas ist passiert? Das sind Ihre Rechte
Alle Seiten zu Flugverspätung, Flugausfall, verpasstem Anschluss, Gepäck, Storno und Umbuchung, mit Checklisten und Mustertexten zum Herunterladen.
Seiten in diesem Bereich
Flug
Gepäck
Buchung und Urlaub
Kurz gesagt
Bei Flugverspätung und Annullierung ab einem EU-Flughafen regelt die Verordnung (EG) Nr. 261/2004 Ausgleichszahlungen von 250 bis 600 € pro Person, bei Gepäckverlust das Montrealer Übereinkommen. Anzeigefristen: Gepäckschaden 7 Tage, verspätetes Gepäck 21 Tage. Haben Sie über uns gebucht, unterstützen wir Sie danach bei Unterlagen und Formularen.
Wobei wir helfen, wobei nicht
- Bei Reisen, die Sie über uns gebucht haben, unterstützen wir Sie auch nach der Buchung – zum Beispiel bei der Zusammenstellung von Unterlagen, beim Ausfüllen von Reklamationsformularen und bei der Kommunikation mit dem jeweiligen Leistungsträger.
- Haben Sie woanders gebucht, nutzen Sie die Checklisten und Mustertexte dieser Seite; welche Angaben in das Formular der Airline gehören, sagen wir Ihnen auf Nachfrage, abschicken müssen Sie es selbst.
- Eine rechtliche Bewertung Ihres Einzelfalls nehmen wir nicht vor. Lehnt die Airline ab oder antwortet sie zwei Monate nicht, ist die Schlichtungsstelle Reise & Verkehr e. V. der nächste Schritt, für Verbraucher kostenfrei.
Welche Regel gilt bei welchem Problem?
Flugverspätung, Annullierung und verpasster Anschluss fallen unter die Verordnung (EG) Nr. 261/2004, Gepäck unter das Montrealer Übereinkommen, Storno und Hotelmängel unter das BGB. Was Sie in den ersten Minuten sichern müssen, steht auf jeder Unterseite oben; hier die Grundlage je Problem.
| Problem | Grundlage | Was in Betracht kommt | Frist |
|---|---|---|---|
| Flugverspätung ab 3 Stunden am Endziel | Verordnung (EG) Nr. 261/2004, Art. 6, 7, 9 | 250, 400 oder 600 € pro Person, Betreuung ab 2 bis 4 Stunden je nach Strecke | 3 Jahre ab Jahresende |
| Flug annulliert | Verordnung (EG) Nr. 261/2004, Art. 5, 7, 8 | Erstattung binnen 7 Tagen oder Ersatzflug, dazu Ausgleichszahlung bei Mitteilung unter 14 Tagen | 3 Jahre ab Jahresende |
| Anschlussflug verpasst (eine Buchung) | Verordnung (EG) Nr. 261/2004, EuGH-Rechtsprechung | Ausgleichszahlung nach Verspätung am Endziel, Betreuung | 3 Jahre ab Jahresende |
| Gepäck verloren, verspätet, beschädigt | Montrealer Übereinkommen, Art. 17, 22, 31 | Ersatz bis 1.519 Sonderziehungsrechte pro Person | Schaden 7 Tage, Verspätung 21 Tage nach Erhalt |
| Selbst stornieren oder umbuchen | Tarifbedingungen der Airline; bei Pauschalreisen § 651h BGB | Erstattung nach Tarif; bei Pauschalreisen Rücktritt jederzeit gegen Entschädigung | vor Reisebeginn |
| Hotelmangel bei Pauschalreise | §§ 651i–651o BGB | Abhilfe, Minderung, Schadensersatz | Mangel sofort anzeigen; Verjährung 2 Jahre (§ 651j) |
| Transfer ausgefallen (Pauschalreise) | § 651k Abs. 2 BGB | Ersatz der erforderlichen Taxikosten, Minderung | Mangel sofort anzeigen |
Verspätung, Ausfall oder Gepäck?
Ein bis zwei Sätze, was passiert ist, dazu Flugnummer und Datum. Wir sagen Ihnen, welche Regeln gelten und was Sie als Nächstes sichern.
Nachricht per WhatsApp jederzeit möglich. Öffnungszeiten: Mo–Fr 10–18 Uhr, Sa 10–15 Uhr.
Häufige Fragen
Muss ich bei Yildirim Flugreisen gebucht haben, um die Checklisten zu nutzen?
Nein. Die PDFs stehen allen offen. Wer bei uns gebucht hat, schickt uns eine kurze Nachricht; die Buchung liegt uns vor, und wir unterstützen Sie bei der Zusammenstellung von Unterlagen, beim Ausfüllen von Reklamationsformularen und bei der Kommunikation mit dem jeweiligen Leistungsträger. Wer woanders gebucht hat, arbeitet die Checkliste ab und nutzt die Mustertexte.
Warum sind Quittungen und Fotos so wichtig?
Airline, Veranstalter und Schlichtungsstelle erstatten Auslagen nur gegen Beleg und prüfen Zeiten anhand von Nachweisen. Ein Foto der Anzeigetafel mit Uhrzeit, die Bordkarte und die Quittung für das Essen am Flughafen entscheiden später über die Höhe der Erstattung.
Was gilt bei Hotelmängeln oder einem ausgefallenen Transfer?
Bei Pauschalreisen melden Sie den Mangel sofort der Reiseleitung oder dem Veranstalter und geben ihm die Gelegenheit zur Abhilfe; erst dann kommt eine Minderung nach § 651m BGB in Betracht. Dokumentieren Sie Datum, Uhrzeit und den Zustand mit Fotos. Die Schritte vor Ort stehen auf unseren Seiten zu Hotelmängeln und Transferproblemen.
Checklisten und Mustertexte
- Checkliste Flugverspätung und FlugausfallCheckliste · PDF · 129 KB
- Checkliste GepäckverlustCheckliste · PDF · 134 KB
- Checkliste beschädigtes GepäckCheckliste · PDF · 143 KB
- Mustertexte Forderung an die Airline (Deutsch/Englisch)Mustertext · PDF · 140 KB
- Entschädigungsantrag an die Airline (Formular)Antrag · PDF · 111 KB
- Checkliste Hotelmängel bei der Pauschalreise: vor Ort, Beweise, nach der ReiseCheckliste · PDF · 98 KB
- Mustertexte Mängelanzeige vor Ort (Deutsch/Englisch)Mustertext · PDF · 103 KB
Weiterführend
- Häufige Fragen vor der BuchungAnfrage und Buchung, Zahlung und Absicherung, Einreise, Flüge, Pauschalreisen und Kreuzfahrten: kurze Antworten, mit Link auf die ausführliche Seite.
- Welche Reiseversicherung ist wofür da?Was Reiserücktritts-, Reiseabbruch-, Auslandsreisekranken- und Reisegepäckversicherung zahlen, was nicht und wann Sie sie abschließen.