Flug annulliert: Erstattung, Ersatzflug oder Ausgleich?

Was mache ich, wenn der Flug gerade gestrichen wurde?

Bleiben Sie am Gate oder am Schalter; dort werden Ersatzplätze zuerst vergeben. Vier Dinge sichern Sie sofort, bevor Sie eine Entscheidung treffen:

1. Annullierung schriftlich bestätigen lassen, mit Grund und Uhrzeit; Anzeigetafel fotografieren.
2. Jede Mitteilung der Airline aufheben: SMS, E-Mail, App-Nachricht, jeweils mit Zeitstempel. Der Zeitpunkt der Mitteilung entscheidet über die Ausgleichszahlung.
3. Betreuung einfordern: Verpflegung, bei Übernachtung Hotel und Transfer. Zahlen Sie selbst, jede Quittung aufheben.
4. Ihre Wahl schriftlich mitteilen: Erstattung oder Ersatzflug. Die Nachricht aufheben.

Für Reisen, die Sie bei uns gebucht haben, prüfen wir parallel bei Airline und Veranstalter, welche Verbindungen noch frei sind; geht es um einen Flug heute oder morgen, wenn möglich auch außerhalb der Öffnungszeiten.

Erstattung oder Ersatzflug: Wer entscheidet?

Sie. Nach Art. 8 der Verordnung (EG) Nr. 261/2004 wählen Sie zwischen drei Wegen; die Airline darf Ihnen nicht nur einen davon anbieten.

• Vollständige Erstattung des Ticketpreises binnen sieben Tagen für nicht geflogene Teilstrecken; bei einer Umsteigeverbindung dazu ein Rückflug zum Ausgangspunkt, wenn die Weiterreise sinnlos geworden ist.
• Ersatzbeförderung zum Endziel zum frühestmöglichen Zeitpunkt, auch mit einer anderen Airline oder einem anderen Verkehrsmittel.
• Ersatzbeförderung zu einem späteren Termin Ihrer Wahl, nach Verfügbarkeit.

Ist das All-inclusive-Hotel in Antalya ab dem Anreisetag bezahlt, ist der Ersatzflug meist die bessere Wahl; ist die Reise sinnlos geworden, die Erstattung. Ein Reisegutschein ersetzt die Erstattung nur, wenn Sie ihm schriftlich zustimmen; ein einseitig zugesandter Gutschein lässt Ihren Geldanspruch bestehen.

Wann gibt es zusätzlich die Ausgleichszahlung?

Wenn die Airline Sie weniger als 14 Tage vor dem planmäßigen Abflug informiert hat und der angebotene Ersatzflug außerhalb der Zeitfenster von Art. 5 Abs. 1 c) liegt. Auch eine Mitteilung erst am Flughafen zählt als „weniger als 7 Tage“.

Der Betrag hängt von der Strecke ab (Art. 7 Abs. 1): 250 € bis 1.500 km; 400 € von 1.500 bis 3.500 km sowie für alle innergemeinschaftlichen Flüge über 1.500 km; 600 € über 3.500 km außerhalb der EU, jeweils pro Person.

Bremen–Istanbul (IST, rund 1.990 km) und Bremen–Antalya (AYT, rund 2.480 km) liegen in der 400-€-Stufe. Für Abflüge ab der Türkei gilt die türkische Verordnung SHY-Yolcu mit denselben Beträgen (250, 400 oder 600 € pro Person, im Inland 100 €), bei Annullierung und seit Dezember 2024 auch bei mindestens drei Stunden Verspätung am Endziel aus technischen oder betrieblichen Gründen.

Erreicht der Ersatzflug das Endziel höchstens zwei (bis 1.500 km), drei (bis 3.500 km) oder vier Stunden (darüber) nach der planmäßigen Ankunft, darf die Airline den Betrag nach Art. 7 Abs. 2 um die Hälfte kürzen.

Bei einer durchgehend gebuchten Umsteigeverbindung zählt die Großkreisentfernung vom ersten Abflugort bis zum Endziel. Kinder mit eigenem Ticket erhalten denselben Betrag wie Erwachsene; ausgenommen sind nur kostenlos reisende Säuglinge ohne Sitzplatz.

Wann muss die Airline nicht zahlen?

Bei außergewöhnlichen Umständen nach Art. 5 Abs. 3 entfällt nur die Ausgleichszahlung. Anerkannt sind Unwetter, das den konkreten Flug unmöglich macht, Luftraumsperrungen, Sicherheitsrisiken und Streiks der Flugsicherung oder des Flughafenpersonals. Nicht anerkannt sind nach der Rechtsprechung des Europäischen Gerichtshofs technische Defekte im normalen Betrieb, ein Streik der eigenen Belegschaft, Krankmeldungen der Crew und betriebliche Umplanungen.

Die Airline muss zweierlei beweisen: dass der Umstand vorlag und genau diesen Flug verursacht hat, und dass sie ihn auch mit allen zumutbaren Maßnahmen nicht vermeiden konnte. Der zweite Nachweis fehlt in Ablehnungsschreiben am häufigsten. Ob er gelingt, entscheidet im Streitfall die Schlichtungsstelle oder das Gericht. Erstattung, Ersatzflug und Betreuung bleiben in jedem Fall.

Welche Betreuung bekomme ich in der Wartezeit?

Nach Art. 9 stellt die Airline Mahlzeiten und Erfrischungen im Verhältnis zur Wartezeit sowie zwei Telefonate oder E-Mails. Geht der Ersatzflug erst am nächsten Tag, kommen Hotel und Transfer zwischen Flughafen und Hotel dazu. Diese Pflicht gilt auch bei außergewöhnlichen Umständen. Organisiert die Airline nichts, buchen Sie angemessen selbst und reichen die Belege ein.

Was gilt bei Überbuchung oder Nichtbeförderung?

Nimmt die Airline Sie wegen Überbuchung gegen Ihren Willen nicht mit, obwohl Sie rechtzeitig zur Abfertigung da waren, schuldet sie nach Art. 4 Abs. 3 der Verordnung (EG) Nr. 261/2004 unverzüglich die Ausgleichszahlung: 250, 400 oder 600 € pro Person nach Entfernung, ohne Verspätungsschwelle und ohne 14-Tage-Regel.

Dazu kommen das Wahlrecht aus Art. 8, also Erstattung binnen sieben Tagen oder anderweitige Beförderung wie oben beschrieben, und die Betreuung nach Art. 9. Erreicht der Ersatzflug das Endziel höchstens zwei, drei oder vier Stunden (je Entfernungsstufe) nach der planmäßigen Ankunft, darf die Airline den Betrag nach Art. 7 Abs. 2 um die Hälfte kürzen.

Vorher muss die Airline Freiwillige suchen (Art. 4 Abs. 1). Freiwillige erhalten die mit der Airline vereinbarte Gegenleistung und dazu Erstattung oder anderweitige Beförderung nach Art. 8; die pauschale Ausgleichszahlung nach Art. 7 sieht die Verordnung nur für Fluggäste vor, die gegen ihren Willen nicht befördert werden. Lassen Sie sich die Gegenleistung schriftlich bestätigen, bevor Sie zustimmen.

Keine Nichtbeförderung im Sinne der Verordnung liegt vor, wenn die Airline vertretbare Gründe hat: Gesundheit, allgemeine oder betriebliche Sicherheit oder unzureichende Reisedokumente (Art. 2 Buchst. j). Auch wer sich verspätet zur Abfertigung einfindet, hat keinen Anspruch; nennt die Airline keine Zeit, gelten 45 Minuten vor dem veröffentlichten Abflug (Art. 3 Abs. 2).

Die Airline muss Ihnen am Schalter einen schriftlichen Hinweis auf Ihre Rechte aushändigen (Art. 14 Abs. 2); lassen Sie sich dazu die Nichtbeförderung mit Grund und Uhrzeit bestätigen.

Was gilt bei einer Pauschalreise?

Die Ausgleichszahlung schuldet die Airline, die Reise der Veranstalter. Ist der annullierte Flug Teil einer Pauschalreise, muss der Veranstalter für die Beförderung sorgen: Er organisiert den Ersatzflug oder wickelt den Vertrag ab, wenn die Reise nicht mehr durchführbar ist.

Eine Minderung für verlorene Reisetage nach § 651m BGB kommt daneben in Betracht; nach § 651p Abs. 3 BGB wird eine Ausgleichszahlung der Airline darauf angerechnet.

Was schreibe ich der Airline?

1. Forderung an den Kundenservice der durchführenden Airline: Flugnummer, Datum, Buchungscode, Zeitpunkt der Annullierungsmitteilung, Ihre Wahl (Erstattung oder Ersatzflug), Ausgleichszahlung mit Betrag je Person unter Bezug auf Art. 5 und 7 der Verordnung (EG) Nr. 261/2004, Zahlungsfrist 14 Tage. Mustertext und Formular finden Sie bei den Downloads dieser Seite.
2. Belege beilegen: Buchungsbestätigung, Bordkarten, Annullierungsmitteilung mit Zeitstempel, Quittungen für Auslagen.
3. Bei Ablehnung oder nach zwei Monaten ohne Antwort: Schlichtungsstelle Reise & Verkehr e. V. in Berlin (früher söp), für Verbraucher kostenfrei; ist die Airline dort nicht Mitglied, die Schlichtungsstelle Luftverkehr beim Bundesamt für Justiz.
4. Bleibt es strittig: Fachanwalt für Reiserecht oder Klage beim Amtsgericht am Abflug- oder Zielort. Vorher lohnt ein Blick in die eigene Rechtsschutzversicherung: Deckt der Privat-Rechtsschutz Vertragsstreitigkeiten ab, trägt sie nach Deckungszusage Anwalts- und Gerichtskosten, abzüglich der vereinbarten Selbstbeteiligung und je nach Police erst nach Ablauf einer Wartezeit.

Was wir bei einer Annullierung tun

• Bei Reisen, die Sie über uns gebucht haben, unterstützen wir Sie auch nach der Buchung – zum Beispiel bei der Zusammenstellung von Unterlagen, beim Ausfüllen von Reklamationsformularen und bei der Kommunikation mit dem jeweiligen Leistungsträger.
• Haben Sie woanders gebucht, gehen wir das Formular der Airline in den Öffnungszeiten mit Ihnen durch, auf Deutsch, Türkisch oder Englisch; abschicken müssen Sie es selbst.
• Lehnt die Airline ab, zeigen wir Ihnen den Weg zur Schlichtungsstelle.