Flugverspätung: Was Ihnen nach der EU-Verordnung 261 zusteht

Was tue ich am Gate?

Der Anspruch entsteht erst mit der Ankunft am Endziel, die Beweise entstehen jetzt. Vier Schritte, in dieser Reihenfolge:

1. Verspätung bestätigen lassen: am Gate, am Schalter oder per Airline-App, schriftlich, mit Grund und voraussichtlicher Ankunftszeit. Dazu ein Foto der Anzeigetafel mit sichtbarer Uhrzeit.
2. Betreuung einfordern: Verpflegung, bei Übernachtung Hotel und Transfer (Einzelheiten unten). Zahlen Sie selbst, heben Sie jede Quittung auf.
3. Unterlagen sichern: Buchungsbestätigung mit Buchungscode (PNR), Bordkarten aller Mitreisenden, SMS und E-Mails der Airline mit Zeitstempel.
4. Ankunft dokumentieren: Uhrzeit beim Öffnen der Flugzeugtür notieren, dazu ein Screenshot aus der Airline-App oder einem Flugtracking-Dienst.

Bleiben Sie am Gate oder am Schalter; dort werden Alternativen zuerst vergeben. Haben Sie die Reise bei uns gebucht, schreiben Sie uns per WhatsApp; wir sehen parallel nach, welche Verbindungen die Airline noch hat. Erfahren wir von einem Ausfall, melden wir uns, wenn möglich, auch außerhalb der Öffnungszeiten.

Ab wann gibt es Entschädigung?

Ab einer Ankunftsverspätung von mindestens drei Stunden am Endziel. Der Europäische Gerichtshof hat in der Rechtssache C-402/07 (Sturgeon, 2009) große Verspätungen der Annullierung gleichgestellt; die Verordnung selbst nennt für die Verspätung nur Betreuung und Erstattung. Drei Bedingungen müssen zusammenkommen; die Grafik zeigt den Weg.

Endziel heißt: Bei Bremen–München–Antalya zählt allein die Ankunft in Antalya (AYT). Zwei Stunden Verspätung in München lösen nichts aus, wenn Sie in Antalya nur 30 Minuten später sind; 17 Stunden nach verpasstem Anschluss lösen den vollen Betrag aus. Stehen beide Flüge auf getrennten Tickets, tragen Sie das Anschlussrisiko selbst, siehe Anschlussflug verpasst.

Wie viel steht mir zu?

Der Betrag richtet sich nach der Großkreisentfernung zwischen Abflugort und Endziel, nicht nach dem Ticketpreis und nicht nach der Dauer über drei Stunden. Bei Umsteigeverbindungen zählt die Luftlinie vom ersten Abflugort bis zum Endziel, nicht die Summe der Teilstrecken.

Beispiel: Eine vierköpfige Familie kommt auf dem Flug Bremen–Izmir drei Stunden und eine Minute zu spät an. Jeder mit eigenem Ticket hat Anspruch auf 400 €, zusammen 1.600 €.

Wann gilt die EU-Verordnung 261/2004?

Die Verordnung (EG) Nr. 261/2004 gilt seit dem 17. Februar 2005 für alle kommerziellen Flüge, die auf einem Flughafen in der EU starten, unabhängig von der Airline. Für Flüge in die EU aus einem Drittstaat gilt sie nur, wenn eine in der EU zugelassene Airline den Flug durchführt. Norwegen, Island und die Schweiz sind einbezogen, Flüge innerhalb einer Pauschalreise ebenso. Eine Reform wird auf EU-Ebene beraten; bis sie im Amtsblatt der EU steht, gelten die Schwellen und Beträge auf dieser Seite.

Für Sie heißt das: Jeder Abflug ab einem Flughafen in Deutschland, Österreich oder der Schweiz ist geschützt, ob mit SunExpress, Lufthansa, KLM oder Pegasus Airlines. Beim Rückflug aus der Türkei, aus Ägypten oder aus Dubai entscheidet die Zulassung der durchführenden Airline: mit Condor oder Eurowings ja, mit SunExpress oder Turkish Airlines nein; dann gilt die türkische Verordnung SHY-Yolcu. Welche Gesellschaft den Rückflug fliegt, sehen wir vor der Buchung nach.

Was sind außergewöhnliche Umstände?

Nach Art. 5 Abs. 3 der Verordnung entfällt die Ausgleichszahlung nur, wenn die Airline nachweist, dass außergewöhnliche Umstände die Verspätung verursacht haben und sich mit allen zumutbaren Maßnahmen nicht vermeiden ließen; „operationelle Gründe“ reichen dafür nicht. Die Betreuung nach Art. 9 bleibt geschuldet.

Nach der Rechtsprechung des EuGH in der Regel außergewöhnlich, also ohne Ausgleichszahlung:

• Unwetter, Vulkanasche, Luftraumsperrung oder eine behördlich angeordnete Sicherheitsmaßnahme
• Streik der Flugsicherung oder des Flughafenpersonals
• Vogelschlag (EuGH 2017, Pešková) und Reifenschaden durch Fremdkörper auf der Startbahn (EuGH 2019, Germanwings)

Nicht außergewöhnlich, die Airline muss zahlen:

• Streik des eigenen Personals (EuGH 2018, TUIfly)
• Technischer Defekt im laufenden Betrieb; Wartung gehört zum Betriebsrisiko
• Krankheit eines Crewmitglieds oder Verspätung des Vorflugs aus der eigenen Umlaufplanung

Lehnt die Airline mit „außergewöhnlichen Umständen“ ab, fordern Sie den konkreten Grund schriftlich an.

Welche Betreuung steht mir zu?

Unabhängig von der Ausgleichszahlung muss die Airline nach Art. 6 und 9 Betreuung stellen, auch bei Unwetter oder Streik:

• Mahlzeiten, Erfrischungen und zwei Telefonate oder E-Mails ab 2 Stunden Wartezeit bis 1.500 km, ab 3 Stunden bis 3.500 km, ab 4 Stunden darüber
• Hotel und Transfer, wenn eine Übernachtung nötig wird
• ab 5 Stunden die Erstattung des Ticketpreises binnen 7 Tagen, wenn Sie nicht mehr fliegen wollen (Art. 8)

Bietet die Airline keinen Gutschein an, versorgen Sie sich angemessen selbst und reichen die Quittungen ein; erstattet wird ein einfaches Essen am Flughafen, keine Sterneküche.

Wie lange kann ich fordern?

In Deutschland verjährt die Forderung nach § 195 BGB drei Jahre nach dem Ende des Jahres, in dem der Flug stattfand. Ein Flug am 12. Juli 2026 verjährt mit Ablauf des 31. Dezember 2029. Innerhalb dieser Frist muss die Klage erhoben sein; die Forderung allein hemmt die Verjährung nicht, ein Antrag bei einer anerkannten Verbraucherschlichtungsstelle kann sie nach § 204 BGB hemmen. Warten Sie trotzdem nicht so lange. So gehen Sie nach der Rückkehr vor:

1. Forderung schriftlich an den Kundenservice der durchführenden Airline: Flugnummer, Datum, Buchungscode, Bezug auf die Verordnung (EG) Nr. 261/2004, konkreter Betrag je Person, Zahlungsfrist 14 Tage. Den Mustertext finden Sie bei den Downloads dieser Seite.
2. Belege beilegen: Bordkarten, Buchungsbestätigung, Foto der Anzeigetafel, Quittungen für Auslagen.
3. Bei Ablehnung oder nach zwei Monaten ohne Antwort: Antrag bei der Schlichtungsstelle Reise & Verkehr e. V. (früher söp), für Verbraucher kostenfrei; ist die Airline dort nicht Mitglied, bei der Schlichtungsstelle Luftverkehr beim Bundesamt für Justiz.
4. Bleibt es strittig: Fachanwalt für Reiserecht oder Klage beim Amtsgericht am Abflug- oder Zielort.

Was gilt zusätzlich bei einer Pauschalreise?

Die Ausgleichszahlung schuldet die Airline, die Pauschalreise der Veranstalter. Kommt der Hinflug nach Antalya sechs Stunden zu spät an, kommen 400 € pro Person von der Airline in Betracht und beim Veranstalter eine Minderung für den verlorenen Hoteltag nach § 651m BGB.

Nach § 651p Abs. 3 BGB wird die Zahlung der Airline auf Ansprüche gegen den Veranstalter aus demselben Ereignis angerechnet; eine doppelte Entschädigung gibt es nicht. Beide Stellen verlangen dieselben Belege, deshalb Bordkarten und Bestätigungen auch bei Pauschalreisen aufheben.

Wobei wir Sie unterstützen

Sie schicken Flugnummer, Datum, Strecke und ein Foto der Bordkarte per WhatsApp, auf Deutsch, Türkisch oder Englisch. Nachrichten per WhatsApp können Sie jederzeit schicken, auch an Feiertagen. Wir antworten in den Öffnungszeiten; in dringenden Fällen unterwegs, wenn möglich, auch außerhalb. Bei Reisen, die Sie über uns gebucht haben, unterstützen wir Sie auch nach der Buchung – zum Beispiel bei der Zusammenstellung von Unterlagen, beim Ausfüllen von Reklamationsformularen und bei der Kommunikation mit dem jeweiligen Leistungsträger.