Hilfe & Entschädigung bei Reiseproblemen

Schnell erklärt: Was Sie bei Verspätung, Flugausfall, Gepäckproblemen oder Hotelmängeln tun sollten – inkl. Checklisten

  • Direkt Kontakt aufnehmen – wir übernehmen die Koordination mit
  • Beweise sichern (Fotos, Screenshots, Notizen)
  • Bestätigungen einholen (schriftlich, wenn möglich)
  • Kosten belegen (Quittungen/Belege aufbewahren)

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  • Hallo, wir sind gerade am Flughafen. Unser Flug wurde gecancelt. Was sollen wir jetzt tun?
  • Danke für die Info ✅ Bitte bleiben Sie am Gate / Schalter – dort gibt’s die schnellste Lösung. Wir prüfen parallel Alternativen und melden uns gleich.
  • Für die spätere Durchsetzung bitte sichern! Grund schriftlich + Foto Anzeigetafel + Bordkarte & Belege. Danach prüfen wir Ihren Fall und unterstützen bei der Entschädigung (sofern möglich).

Schreiben Sie uns…

Was ist passiert?

Reiseprobleme passieren – wir kümmern uns.
Im Fall der Fälle schreiben Sie uns einfach per WhatsApp – wir sind in der Regel rund um die Uhr für Sie da.
Falls wir einmal nicht sofort erreichbar sind: Hier finden Sie alle wichtigen Infos & Schritte.

Flügverspätung

Ab wann es Verpflegung, Betreuung und ggf. Entschädigung gibt – inklusive EU-Regeln und Unterschiede bei Flügen außerhalb Europas.

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Anschlussflug verpasst

Was gilt bei verpasstem Anschluss – je nach Ursache (Verspätung, Umbuchung) und ob es eine durchgehende Buchung war.

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Flugausfall

Ihre Optionen bei Ausfall: Ersatzflug/Umbuchung durch die Airline oder Erstattung – plus wichtige Schritte am Flughafen.

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Umbuchung /
Flugstorno

Wenn Sie nicht fliegen möchten: Storno- und Umbuchungsregeln, mögliche Erstattung und worauf Sie vor der Entscheidung achten sollten.

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Beschädigtes Gepäck

Wichtig: Schaden direkt am Flughafen melden, dokumentieren und korrekt aufnehmen lassen – sonst wird es später schwierig.

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Gepäckverlust

So gehen Sie vor, wenn Gepäck nicht ankommt: PIR-Meldung, Fristen, Ersatzkäufe und Erstattung – Schritt für Schritt.

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Hotelmängel

Mängel richtig melden, Abhilfe einfordern und alles belegen – damit eine Minderung/Erstattung später überhaupt möglich ist

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Transferprobleme

Wenn der Transfer nicht kommt: sofort kontaktieren, Alternativen sichern, Belege sammeln – damit Kosten erstattet werden können.

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Entschädigung & Erstattung

Wie lange es dauert, welche Fristen gelten und welche Unterlagen nötig sind – damit Ihre Forderung sauber durchgesetzt werden kann.

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Sofortmaßnahmen – in 60 Sekunden

Diese 4 Schritte helfen in fast jedem Fall – egal ob Flug, Hotel, Gepäck oder Transfer

Direkt Kontakt aufnehmen

• Airline/Hotel/Transfer + uns informieren

Beweise sichern

• Fotos, Screenshots, Notizen

Bestätigungen einholen

• schriftlich, wenn möglich

Kosten belegen

• Belege/Quittungen aufbewahren

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Was ist meist möglich?

Oft gibt es gute Chancen auf Betreuung oder Ersttattung – finden Sie heraus, was meist geht:

Flug verspätet / ausgefallen
  • Betreuung am Flughafen und ggf. Entschädigung oder Erstattung.
Gepäck beschädigt / verloren
  • Meldung am Flughafen + Fristen + Erstattung / Ersatz
Hotelmängel
  • Mangel anzeigen + Abhilfe geben + dokumentieren
Transferproblem
  • Anbieter / Rezeption kontaktieren + Ersatz organisieren + Belege sichern

Hinweis: Dies sind nur Beispiele – die tatsächlichen Optionen hängen z.B. von Route, Ursache und Belegen ab.

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So unterstützen wir Sie

Wir kümmern uns direkt – damit Sie schnell zurück auf Reisen können:

Soforthilfe
  • Wir leiten Sie vor Ort Schritt für Schritt.
Koordination
  • Wir prüfen Alternativen und kommunizieren mit Anbietern.
Nachgang
  • Wir helfen bei der Durchsetzung – sauber dokumentiert.

Hinweis: Prüfung im Einzelfall, abhängig von Route/Ursache/Unterlagen.

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Kostenlose Checklisten & Vorlagen

Diese Checklisten helfen bei Flugverspätung, Flugausfall, verpasstem Anschlussflug, Gepäckverlust, beschädigtem Gepäck, Hotelmängeln und Transferproblemen. Sie zeigen Sofortmaßnahmen, Dokumentation, Belege/Quittungen und wichtige Schritte vor Ort. Wenn Sie über Yildirim Flugreisen gebucht haben, reicht eine Nachricht – wir sehen die Buchung und unterstützen Sie direkt.

Checkliste
Flugausfall / Verspätung
  • To-do-Liste: Schritt für Schritt bei Flugproblemen
PDF herunterladen
Checkliste
Gepäckverlust
  • Was genau Sie bei verlorenen Koffern tun sollten.
PDF herunterladen
Mustertext an Airline (DE/EN)
  • Vorlage E-Mail auf Deutsch und Englisch bei Flugproblemen.
PDF herunterladen
Mängelanzeige
Hotel
  • Mustertext:
    die schrifiliche Reklamation
PDF herunterladen

Häufig gestellte Fragen – Checklisten & Vorlagen

Sie helfen Ihnen, im Problemfall sofort die richtigen Schritte zu machen: richtig dokumentieren, Fristen im Blick behalten und Unterlagen vollständig sammeln – damit Erstattung/Entschädigung überhaupt sauber geprüft werden kann.

Nein. Die Downloads sind frei nutzbar, auch wenn Sie woanders gebucht haben.

Wenn Sie bei uns gebucht haben, genügt meist eine kurze Nachricht: Wir sehen die Buchung im System und können gezielt leiten.
Wenn Sie woanders gebucht haben, dienen die PDFs als Hilfe zur Selbsthilfe – damit Sie vor Ort alles richtig sichern.

Ja. SunExpress-Direktflüge sind einer unserer Schwerpunkte – besonders auf stark nachgefragten Strecken zwischen Deutschland und der Türkei.

Wenn SunExpress nicht passt, prüfen wir auf Wunsch auch passende Alternativen.

  • Dokumentieren: Fotos, Screenshots, Notizen, Zeiten
  • Aufbewahren: Tickets/Voucher, Bordkarten, Belege/Quittungen
  • Schriftlich sichern: Bestätigungen/Infos vom Anbieter, wenn möglich

Weil sie später belegen, was wann passiert ist (z. B. Anzeigetafel, App-Meldungen, Gate-Info, Zimmerzustand, Gepäckstatus). Ohne Nachweise sind Erstattungen oft schwer durchsetzbar.

Für viele Kosten (Essen, Hotel, Transfer, Ersatzkäufe) gilt: Ohne Beleg keine Erstattung – oder nur sehr eingeschränkt. Darum: Quittung verlangen und am besten sofort fotografieren.

  • Buchungsbestätigung / Ticket / Voucher
  • Bordkarte (bei Flügen)
  • Gepäckanhänger (Bag Tag) bei Gepäckproblemen
  • E-Mails/SMS/App-Benachrichtigungen
  • Belege/Quittungen + Zahlungsnachweise
  • Kurzprotokoll (Uhrzeiten, Ansprechpartner, Zusagen)

Das hängt u. a. von Strecke, Dauer und Airline-Regeln ab. Wichtig ist: Betreuung am Flughafen aktiv einfordern, dokumentieren und Belege sammeln, falls Sie selbst zahlen müssen.

Zuerst: Alternative Beförderung oder Erstattung klären (Umbuchung/Neuplanung). Parallel: Störungsgrund dokumentieren, Belege sichern und alle Infos (Schalter/Anzeigen/App) fotografieren.

In solchen Fällen kann eine Entschädigung ausgeschlossen sein (z. B. bestimmte Wetterlagen). Trotzdem können Betreuung und Auslagen-Erstattung relevant sein – daher Dokumentation und Belege immer sichern.

Entscheidend ist, warum der Anschluss verpasst wurde (z. B. vorherige Verspätung, zu kurze Umsteigezeit, getrennte Tickets). Sichern Sie: Boardingpässe, Zeiten, Umbuchungsangebot, Screenshots und schriftliche Infos.

Wenn Flüge nicht auf einem Ticket/PNR stehen, kann die Zuständigkeit anders sein. Dokumentation bleibt trotzdem gleich: Zeiten, Belege, Kommunikation, Screenshots sichern.

Unbedingt am Flughafen zum Lost & Found/Baggage Service und eine PIR-Meldung erstellen lassen. Ohne PIR wird es später oft schwierig. Bag Tag + Bordkarte fotografieren und aufbewahren.

PIR ist die Vorgangsnummer für Gepäckprobleme („Property Irregularity Report“). Sie ist Ihre Referenz, um den Fall nachzuverfolgen und später Ansprüche einzureichen.

Ja, aber sinnvoll und angemessen: Basics wie Hygieneartikel und notwendige Kleidung. Wichtig: Alle Quittungenaufbewahren und kurz notieren, warum der Kauf nötig war.

Am besten ja – direkt am Flughafen. Je früher es dokumentiert wird (Fotos + Meldung), desto besser. Belege (Kauf/Repair) und Vorgangsnummer sichern.

Mängel sofort melden (Rezeption/Ansprechpartner) und Abhilfe ermöglichen. Gleichzeitig dokumentieren (Fotos/Videos, Datum/Uhrzeit) und am besten schriftlich bestätigen lassen, dass Sie es gemeldet haben.

Weil Sie dem Hotel/Veranstalter die Möglichkeit geben müssen, das Problem zu lösen (z. B. Zimmerwechsel, Reparatur). Ohne Abhilfeversuch wird eine spätere Minderung oft schwieriger.

Sofort den Anbieter/Veranstalter kontaktieren (Hotline, Reiseleitung, Rezeption). Dokumentieren: Uhrzeit, Ort, Anrufe/Chats. Falls Sie selbst einen Transfer zahlen müssen: Quittung sichern.

Das variiert stark (Anbieter, Route, Unterlagen, Rückfragen). Vollständige Dokumentation und klare Belege beschleunigen die Bearbeitung erheblich.

Kurz und vollständig:

• 1–2 Sätze „Was ist passiert?“
• Fotos/Screenshots/Belege (wenn schon vorhanden)

Nein. Genau dafür sind die Checklisten da. Im Fall der Fälle: PDF öffnen, Schritt für Schritt abarbeiten – oder (wenn Sie bei uns gebucht haben) WhatsApp schreiben.

Ja – die Grundprinzipien gelten fast immer: Kontakt aufnehmen, dokumentieren, schriftlich sichern, Belege sammeln.

Nein. Das sind praxisnahe Orientierungshilfen. Jeder Fall ist individuell und hängt von Route, Ursache, Vertrag und Unterlagen ab.

Warum Sie hier richtig sind

  • Wir kennen die Praxis am Flughafen und die Abläufe mit Airlines & Veranstaltern.
  • Wir unterstützen bei der Kommunikation und sagen klar, was als Nächstes zu tun ist.
  • Transparenz: Wir geben eine erste Einschätzung – Rechtsberatung ersetzen wir nicht.
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